Processos de Negócios
Feliz Ano Novo
Caros amigos e clientes, feliz Ano Novo e tudo de bom, que 2017 traga muita saúde e que seus sonhos se realizem.
IOS 10 iPhones e iPads
Amanhã será atualizado o sistema operacional da Apple, o IOS 10 para iphones e ipads.
Vejam no link a seguir as novidades desta versão: https://blogdoiphone.com/2016/06/ios-10/
PMEs apostam em atendimento via WhatsApp; veja dicas
O aplicativo oferece conforto e comodidade aos consumidores, mas deve ser usado de forma adequada, indica o Sebrae.
O aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp já faz parte do dia-a-dia de muitos brasileiros. Não à toa, as PMEs decidiram aderir a esta facilidade para atender aos seus clientes.
De acordo com a 2ª Pesquisa Nacional do Varejo Online, feita pelo Sebrae em parceria com o E-commerce Brasil, 39% das empresas de pequeno porte que atuam no comércio eletrônico usam o WhatsApp, tanto no pré como no pós-venda, percentual que era de apenas 19% em 2014. No mesmo período, o uso do telefone caiu de 64% para 55%.
A pesquisa mostra que, quanto menor a empresa, maior o uso do aplicativo: entre os microempreendedores individuais (MEI), quase a metade usa a ferramenta, ante 41% das microempresas e 26% das empresas de pequeno porte.
A empresa de pagamentos móveis payleven, por exemplo, decidiu começar a usar o aplicativo ao notar que muitos usuários tinham dificuldades para completar a documentação necessária para adquirir o leitor Chip&Senha, equipamento que se conecta a telefones celulares para permitir o pagamento com cartões de crédito e débito. Por meio do WhatsApp, a empresa recebe e tira possíveis dúvidas dos clientes em relação aos documentos.
De acordo com Adriana Barbosa, diretora-geral e fundadora da payleven Brasil, a ferramenta reduz o tempo médio de aprovação de um pedido. “O canal proporciona benefícios aos nossos clientes e seus consumidores, já que eles podem entrar em contato com as empresas de forma mais rápida e cômoda, em um canal com o qual estão muito mais familiarizados”, afirma.
O Sebrae alerta, porém, que é necessário ter cuidados ao usar o aplicativo. “As mensagens de fato devem ser instantâneas e as respostas devem ser enviadas, no máximo, no mesmo dia em que foram recebidas”, aconselha Hyrla Marianna Oliveira, coordenadora nacional de e-commerce do Sebrae.
O Sebrae preparou uma lista com dicas para que o empresário faça o melhor uso do WhatsApp:
– Pergunte ao cliente se ele permite esse tipo de comunicação;
– Tenha um número somente para esse fim;
– Use boas práticas na comunicação e atendimento ao cliente, com linguajar adequado e atenção a erros gramaticais e de digitação;
– Informe o horário em que estará disponível online, para que não haja reclamações quanto à falta de atendimento. Informe também ao cliente que ele deve adicionar o telefone da empresa nos contatos, para que a mensagem enviada não seja classificada como spam;
– Seja objetivo, claro e breve nas mensagens;
– Divulgue apenas um ou dois conteúdos por dia para os participantes não se incomodarem com muitos posts; e
– Não compartilhe informações pessoais de clientes em grupos.
Precisa vender e/ou comprar produtos e serviços
Você já conhece o oHub?
O oHub é uma ferramenta que conecta empresas que estão precisando de um prestador de serviço com aquelas que buscam novos clientes.
A solução atende qualquer tipo de empresas e os fornecedores cadastrados são, principalmente, empreendedores individuais, profissionais liberais, pequenas e médias empresas do mercado B2B (negócios entre empresas).
O oHub acredita na importância das pequenas e médias empresas para o desenvolvimento econômico global e para que elas possam gerar cada vez mais e mais negócios, através de uma plataforma rápida, eficiente e bem organizada permite que compradores encontrem novos fornecedores.
O que quer dizer hub?
Hub é um termo em inglês que tem diversos significados em português, dependendo do contexto.
No caso do oHub a melhor definição é de que hubs são centros de atividade, interesse, comércio ou transporte, é um ponto focal onde eventos acontecem.
Normalmente eles são criados para aumentar a eficiência de processos pois é nele que convergem uma série de pessoas e atividades, que juntas geram um valor muito maior para todos seus participantes com economia de tempo, aumento de receitas e diminuição de custos.
Para maiores informações consulte ohub.com.br
Movimento Compre do Pequeno Negócio estimula consumidores e empreendedores
Empreendedorismo em tempos de crise pode parecer uma péssima ideia. Buscando uma maneira de incentivar empreendedores e consumidores, o Sebrae lançou o movimento Compre do Pequeno Negócio.
Para o presidente Luiz Barretto, é muito importante conscientizar a população sobre a importância de comprar de micro e pequenas empresas, estimulando o comércio da região em que você mora ou trabalha. Além disso, para o consumidor, é uma grande vantagem poder consumir em locais próximos, sem precisar enfrentar o trânsito e outros problemas de cidades como São Paulo.
Como aponta Barretto, ao contrário do que se imagina, comprar de pequenos negócios ajuda a movimentar a economia. Atualmente, as pequenas empresas são responsáveis por empregar 52% da população com carteira assinada, e representam 27% do PIB nacional.
Fonte: Revista PEGN
Novo Sistema Operacional da Apple para Iphone e Ipad – IOS 9
Hoje a Apple vai disponibilizar o seu novo sistema operacional, o IOS 9.
Veja no link abaixo um resumo do que virá de novo, colaboração do pessoal do Blog do Iphone.
Como lidar com clientes em fase inicial do processo de compra
Compradores B2B têm um mesmo objetivo: adquirir um produto ou serviço que irá beneficiar a sua empresa. Por isso, é um público que se mantém constantemente informado quanto aos fornecedores existentes no mercado.
Compreender o processo de compra B2B é o que pode ajudar a sua empresa a prosperar e, neste cenário, a sua técnica de venda desempenha um grande papel na criação de uma visão de compra, pois nos primeiros estágios do processo, seus compradores provavelmente vão fazer uma pesquisa inicial por conta própria. Este é o lugar onde você, como vendedor, entra em jogo para ganhar confiança, mostrando que você compreende o seu problema em primeiro lugar.
Realize as primeiras ações de venda junto a prospects com mais intensidade
Quando o comprador tem definido um projeto de compra, vai iniciar a busca por fornecedores e entender o que eles tem a oferecer para resolver sua necessidade. Toda essa atividade de pesquisa a partir de sua perspectiva é uma oportunidade gigantesca para que você possa tomar o controle da situação e apresentá-lo suas melhores opções para chegar a uma solução.
Agora é sua chance de se destacar e posicionar sua empresa como a melhor alternativa. Mostre que você compreende as suas preocupações, dando-lhes exemplos de soluções que resolvem o problema. Fale sobre por que escolher sua empresa e de que maneira ela se diferencia das demais no mercado.
- Demonstre valor agregado, custo/benefício e retorno sobre investimento
- Minimize a influência dos fatores preço e prazo no fechamento de suas vendas e, ao invés disso, destaque os diferenciais competitivos que realmente ajudam a vender os produtos/serviços ofertados por sua empresa, como garantir o melhor controle de todo o processo de trabalho comercial (planejamento, execução e acompanhamento) visando, entre outras, a redução do ciclo da venda;
- O conhecimento do produto faz o vendedor argumentar com conhecimento de causa. É fundamental que o vendedor conheça em detalhes o que vende e saiba que ele não vende as características técnicas do produto ou do serviço, mas sim os benefícios que as características técnicas irão propiciar ao cliente;
- Se você tem um processo com várias etapas, que envolve um ciclo de vendas de longo prazo complexo, então você deve fazer com que cada passo seja facilmente negociável e completamente transparente para o comprador.
Mantenha o cliente por perto, mesmo que ele não compre agora
Clientes não se importam em receber uma ajuda especializada quando querem comprar algo, mas, na maior parte do tempo, eles não estão prontos para comprar e um vendedor insistente pode ser muito irritante. Existe uma maneira muito melhor para vender nesses casos: sempre mantenha contato com eles.
Se você investiu tempo e dinheiro para garantir que passa confiança (como descrito no ítem acima), é bastante provável que o comprador volte futuramente. Por isso, é fundamental que você forneça meios de conseguir o seu contato, como um formulário em que você pode saber sua profissão, sexo e idade. E o email, é claro!
A melhor técnica é enviar informações que sejam relevantes para eles como, por exemplo, informações mercadológicas, lançamentos de produtos ou mesmo dicas de como ele pode usufruir melhor dos serviços que você vende através de newsletters, blogs ou webinars. E como você saberá o que enviar para ele? Através das informações que ele informou no seu formulário de contato.
Não se preocupe. Se o cliente confiar em você, no mínimo ele irá espalhar a sua marca para os seus amigos, e é muito mais fácil perder vários clientes do que ganhar um. Valorize essa relação à distância.
Como está seu relacionamento com os futuros clientes? Confira esta e outras dicas em nossa página!
Até a próxima!
Créditos: equipe O-Hub – http://www.ohub.com.br
SA DENNY 